E-COMMERCE • SUPPORTO AI
Fashion Store Online
E-commerce moda
Risultato
-65% ticket supporto
Soluzione
Chatbot Supporto Clienti
Tempo
Attivo in 2 settimane
Il Problema
Il customer service riceveva centinaia di richieste al giorno, l'80% delle quali erano domande ripetitive su spedizioni, resi e taglie. Il team era oberato e i tempi di risposta superavano le 24 ore.
La Soluzione
Abbiamo implementato un chatbot AI che risponde istantaneamente alle domande frequenti, traccia le spedizioni in tempo reale, e gestisce le richieste di reso, passando agli operatori solo i casi complessi.
I Risultati
-65% ticket al supporto umano
Risposta istantanea H24
Tracking spedizioni automatico
Gestione resi self-service
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